민원상담원제도

우리 교육청에서는 각종 민원에 대한 민원처리 과정 안내와 교육관련 각종 상담 지원을 위해 소속공무원을 책임상담원으로 지정하여 아래와 같이 민원상담원 제도를 운영하오니 많이 이용하여 주시기 바랍니다.

근거법령

• 전라남도교육청 민원봉사실 운영 규정 제16조

민원상담원이 하는 일은 다음과 같습니다.

• 해당 민원업무에 대한 민원인과의 상담 및 지원
• 민원처리 방법이나 필요사항 지원 안내
• 민원처리 과정이나 결과 안내

민원상담원 현황

민원 후견인 제도

목적

민원 1회방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원 처리에 경험이 많은 소속 직원을 민원후견인으로 지정하여 민원인을 안내하거나 민원인과 상담하게 하여 민원인의 편의를 제공하는데 목적이 있음

근거법령

• 민원 처리에 관한 법률 제33조
• 민원 처리에 관한 법률 시행령 제37조

후견인의 직무

• 민원처리 방법에 관한 민원인과의 상담
• 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서 민원인의 진술 등 지원
• 민원서류 보완 등의 지원
• 민원처리 과정 및 결과의 안내

부서별 민원후견인 현황